Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền
Sang Lê RC cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn cùng chính sách đổi trả, hoàn tiền minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua sắm trên website.
1. Chính sách giao hàng
Sang Lê RC hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua đội xe của công ty hoặc các đơn vị vận chuyển uy tín.
Hình thức nhận hàng
Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng
Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng để mua và nhận sản phẩm.
Địa chỉ cửa hàng:
793/39 Trần Xuân Soạn, Phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh (Quận 7 cũ)
Để đảm bảo sản phẩm còn sẵn và được phục vụ nhanh chóng, khách hàng vui lòng liên hệ trước qua Hotline: 0919.98.3838 trong giờ làm việc để được nhân viên tư vấn và xác nhận tình trạng hàng hóa.
Sau khi hoàn tất thanh toán, khách hàng sẽ nhận sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng.
Giao hàng tận nơi
Sang Lê RC hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua đội xe của công ty hoặc các đơn vị vận chuyển.
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng, điều kiện vận chuyển và tình trạng hàng hóa. Đối với các sản phẩm có sẵn, đơn hàng sẽ được xử lý và giao trong thời gian sớm nhất.
Đối với sản phẩm đặt trước, sản phẩm hết hàng tạm thời hoặc số lượng có hạn, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp này, Sang Lê RC sẽ chủ động thông báo cho khách hàng về thời gian giao hàng dự kiến.
2. Thời gian làm việc
- Thứ Hai đến Thứ Sáu
- Buổi sáng: 08:00 – 11:30
- Buổi chiều: 12:30 – 17:15
Mọi thông tin hỗ trợ giao hàng vui lòng liên hệ:
Hotline: 0919.98.3838
3. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng
Để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận, bao gồm:
- Đối chiếu sản phẩm với đơn hàng hoặc phiếu giao hàng.
- Kiểm tra đúng chủng loại, mẫu mã, màu sắc và số lượng.
- Kiểm tra tình trạng bao bì và sản phẩm có bị móp méo, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hay không.
Nếu phát hiện bất kỳ sai sót nào, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ Hotline 0919.98.3838 để được hỗ trợ.
Sau khi khách hàng ký nhận hàng, Sang Lê RC không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại liên quan đến số lượng, chủng loại hoặc tình trạng bên ngoài của sản phẩm nếu các lỗi này có thể được phát hiện tại thời điểm nhận hàng.
4. Thay đổi địa chỉ giao hàng
Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Sang Lê RC sẽ hỗ trợ thay đổi trong phạm vi có thể. Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi sẽ phụ thuộc vào chính sách của đơn vị vận chuyển.
5. Trách nhiệm của Sang Lê RC
Sang Lê RC cam kết:
- Cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng theo đơn hàng đã được xác nhận.
- Cung cấp thông tin trung thực về sản phẩm, giá bán và các chính sách trên website.
- Đóng gói hàng hóa cẩn thận trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Thông báo kịp thời nếu xảy ra chậm trễ hoặc không thể giao hàng đúng thời gian dự kiến.
- Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại theo đúng chính sách đã công bố.
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình giao hàng.
- Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật.
6. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:
- Tiếp nhận và bảo quản hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển.
- Giao hàng đúng địa chỉ, đúng người nhận theo thông tin được Sang Lê RC cung cấp.
- Liên hệ với khách hàng trước khi giao hàng (nếu cần).
- Hướng dẫn khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận.
- Lập biên bản xác nhận nếu xảy ra mất mát, hư hỏng hoặc giao sai hàng hóa.
- Phối hợp với Sang Lê RC trong quá trình xử lý các sự cố phát sinh.
- Bảo mật thông tin khách hàng và chỉ sử dụng thông tin phục vụ cho việc giao nhận hàng hóa.
Trong trường hợp phát sinh sự cố do lỗi của đơn vị vận chuyển, Sang Lê RC sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để giải quyết nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
7. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin đặt hàng.
- Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã lựa chọn.
- Kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận.
- Thông báo ngay cho Sang Lê RC nếu phát hiện hàng hóa bị lỗi, thiếu hoặc giao sai.
- Hợp tác trong quá trình xác minh đổi trả hoặc hoàn tiền.
8. Chính sách đổi trả
Điều kiện đổi trả
Sang Lê RC hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
- Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, màu sắc hoặc số lượng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem, nhãn, bao bì và phụ kiện.
- Khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh tình trạng sản phẩm.
Trường hợp không áp dụng đổi trả
Sang Lê RC không áp dụng đổi trả đối với:
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Sản phẩm bị bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hoặc được thông báo không áp dụng đổi trả.
- Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng xác minh.
9. Thời gian yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng thông báo cho Sang Lê RC trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời hạn này, Sang Lê RC có quyền từ chối giải quyết yêu cầu đổi trả, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc sản phẩm thuộc chính sách bảo hành.
10. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ Hotline 0919.98.3838 để thông báo yêu cầu.
Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm.
Bước 3: Sang Lê RC tiến hành kiểm tra, xác minh và phản hồi trong thời gian từ 01–03 ngày làm việc.
Bước 4: Nếu đủ điều kiện đổi trả, khách hàng thực hiện theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.
11. Chính sách hoàn tiền
Sang Lê RC thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:
- Không còn sản phẩm thay thế.
- Giao sai sản phẩm và khách hàng không có nhu cầu đổi.
- Hai bên thống nhất hủy đơn hàng do lỗi thuộc trách nhiệm của Sang Lê RC.
Thời gian hoàn tiền: từ 07–15 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.
Hình thức hoàn tiền:
- Chuyển khoản ngân hàng.
- Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu có).
- Hoặc theo thỏa thuận giữa Sang Lê RC và khách hàng.
12. Chi phí đổi trả
- Nếu lỗi thuộc về Sang Lê RC, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, Sang Lê RC chịu toàn bộ chi phí đổi trả và hoàn tiền.
- Nếu việc đổi trả phát sinh theo nhu cầu của khách hàng và được Sang Lê RC chấp thuận, khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có).
13. Cam kết giải quyết khiếu nại
Sang Lê RC cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi yêu cầu về giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch, công bằng và đúng quy định của pháp luật.
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Sang Lê RC
- Địa chỉ: 793/39 Trần Xuân Soạn, Phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh (Quận 7 cũ)
- Hotline: 0919.98.3838
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ chuyên nghiệp, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong mọi giao dịch.
