Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Sanglecao.com luôn lắng nghe và tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp trong quá trình mua sắm trên website.
1. Phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:
- Hotline: 0919.98.3838
- Email: lecaosang99999@gmail.com
- Địa chỉ: 70 Hưng Phú, Phường Chánh Hưng, TP. Hồ Chí Minh (Quận 8 cũ)
Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:
- Họ và tên.
- Số điện thoại hoặc email liên hệ.
- Mã đơn hàng (nếu có).
- Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
- Hình ảnh, video hoặc các tài liệu liên quan (nếu có) để hỗ trợ quá trình xác minh.
2. Quy trình giải quyết
- Bước 1: Sanglecao.com tiếp nhận thông tin và xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 2: Tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin và liên hệ với khách hàng (nếu cần bổ sung thông tin).
- Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết và thông báo kết quả cho khách hàng trong thời gian không quá 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.
- Bước 4: Trường hợp vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xử lý, Sanglecao.com sẽ chủ động thông báo về thời gian giải quyết dự kiến cho khách hàng.
3. Cam kết giải quyết
Sanglecao.com cam kết tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại một cách nhanh chóng, khách quan, minh bạch và đúng quy định của pháp luật. Mọi thông tin do khách hàng cung cấp trong quá trình khiếu nại sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích giải quyết vụ việc.
Trường hợp các bên không thống nhất được phương án giải quyết, tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam và thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan nhà nước hoặc Tòa án có thẩm quyền.
